在哪个页面
赛程中心、球队档案、转会动态还是关注列表。把地址栏里的路径一起贴过来更快。
从手机入口点进去的，也说明一下入口在哪。01 / 描述要素
把问题写清，其实只要五件事
不用写得工整，但要写全。下面五项照着填进去，我们通常在第一封回信里就能定位到现场。
哪场球、哪支队
写清联赛与轮次，再加上对阵双方，比只报一个队名有效得多。
转会相关的问题，写球员姓名和他所属的球队。什么时候看到的
给出你看到这个情况的时间，以及当时是不是比赛日。比分刷新类的问题，时间点最关键。
大致到小时就够，不必精确到分。眼前是什么结果
屏幕上实际出现的画面：比分停在某个数字、列表空着、点了导出没反应、页面一直转圈。
有报错文字就原样抄一遍，连标点都不用改。你希望变成什么样
比分跟上现场、资料卡能正常下载、关注球队回到列表里——一句话说清目的，我们更容易判断影响范围有多大。
如果你已经试过刷新、换浏览器，也一并写上。主题：球队资料导出中断
页面：赛程中心 → 球队档案 → 导出资料
球队：我关注列表里的一支球队，联赛与轮次已附在截图
时间：今天上午，非比赛日
看到：点 CSV 后进度条走完，下载下来的文件是空的
期望：能拿到近 5 个赛季的战绩表，用于内部传阅
02 / 处理流程
你的反馈会经过这四步
点开每一步，可以看到我们在那一步具体做什么。
01分诊
收到后先归类：赛事数据、账号状态、页面显示还是内容建议，交给对应小组。同时回你一封确认信，让你知道信已经落地。
02复查
按你给的时间点回看当时的页面状态，必要时调出该场比赛的数据同步记录，看是推送延迟还是字段落错了位置。
03回复
把结论和处理方式写回给你。需要你补材料的，会明确说要哪一张截图，而不是笼统地让你"再截个图"。
04归档
同类问题记进改进清单，赛季专题页与球队资料的调整从这里排期。你提的次数多的那类，会被优先处理。
03 / 补充材料
带上这三样，定位少绕两圈
材料不是越多越好，是要对得上问题。
截图
截整页，带上地址栏和页面上的时间显示。只截中间一块，我们常常看不出你停在哪一步。
浏览器与设备
说清用的是电脑还是手机、什么浏览器。同一份关注列表在桌面和移动端表现不一致时，这一点决定了我们从哪边查起。
当时是否登录
登录与未登录看到的关注列表并不相同。说明状态，可以省掉一轮来回确认，也能避免把同步问题误判成数据缺失。
敏感信息先遮掉
账号、手机号、截图里能认出个人的部分，发之前抹掉再传。我们需要的是问题现场，不是你的个人信息。
04 / 合作与建议
如果你是来谈合作或纠错的
同样一个邮箱，标题上加个前缀，就能进对应的队列。
内容与数据合作
转载、专题联办、赛事数据引用，写清用途、使用范围和时间跨度。涉及署名方式的，一并说明。
主题建议：合作 + 你的主题
数据纠错
指出哪支球队、哪个赛季、哪一项数值不对，附上你的来源说明。近 5 个赛季的战绩与球员流动记录都在可纠错范围内。
主题建议：纠错 + 球队名
栏目与功能建议
你想在比分之外还看到什么，比如更细的主客场拆分、按阵型看球员流动。说清你在什么场景下会用到它。
主题建议：建议 + 你的场景
合作类来信请预留处理时间；涉及数据引用范围的，可以顺手翻一下使用条款里关于转载与导出的说明。
也许你要找的东西不在这里
下面几页覆盖了大多数人反馈之前想确认的事。